1.
75% der Informationen, die wir über andere erhalten, werden durch nonverbale Signale vermittelt. Bei Widersprüchen zwischen verbalen und nonverbalen Botschaften schenkt man im allgemeinen den nonverbalen Aspekten Glauben. Nonverbale Informationen liefern: der Gesichtsausdruck, die Mimik, Anheben der Augenbrauen, Augenbewegungen, Pupillengrösse, Blickkontakt, Kopfnicken, Lächeln, Stirnrunzeln, Grimassenschneiden, der Atem und viele weiteren unwillkürliche oder willentlich gesteuerte Muskelbewegungen. Eindeutig sind diese Hinweise aber nicht. Wichtig sind der Tonfall, die ganze Körpersprache inklusive der Haltung, der Gesten und Berührungen.

das war eh klar aber das:

2.
Oft möchten wir eine bestimmte Antwort erhalten. Statt dessen tönt es negativ zurück. Das habe ich nicht erwartet und nicht gewollt. Statt dass ich jetzt dem andern die "Schuld" zuschiebe, kann ich versuchen, meine Mitteilung so zu formulieren, dass ich die erwünschte Antwort erhalte. Versuchen Sie es. Es ist wie ein Spiel.

wie geht das? :-)